Qualidade em centros de treinamento aprovados pela agência nacional de aviação civil (ANAC) conforme o regulamento brasileiro de homologação aeronáutica (RBHA-142)

Autores

  • Monica Franchi Carniello
  • Marcelo Renato Gandolpho
  • Gêssica Gasparin Gomes

DOI:

https://doi.org/10.17921/1890-1793.2011v6n6p19-33

Resumo

O setor de serviços vem adotando o conceito de Qualidade para garantir sobrevivência e perpetuidade do negócio. Considerando o treinamento aeronáutico, essa tendência não poderia ser diferente, no entanto apresenta uma característica peculiar: é a autoridade de aviação civil que impõe, através da legislação que regula os centros de treinamento aeronáutico, RBHA 142, a implantação de sistemas de qualidade. Seis Centros de Treinamento, do total de doze, foram entrevistados a fim de identificar a existência de sistemas de qualidade. Apesar de todos os entrevistados admitirem a importância da implantação de sistemas de qualidade, nenhum realmente detém um sistema totalmente implantado.

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Publicado

2015-07-10

Edição

v. 6 n. 6 (2011)

Seção

Artigos

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